MillerKnoll è un fornitore quotato in borsa e riconosciuto a livello mondiale di arredi, tecnologie correlate e servizi. Dalla sua fondazione nel 1905, questo leader mondiale nel design si è evoluto nel MillerKnoll Group, una famiglia di marchi che include Design Within Reach, Geiger e Maharam, che insieme offrono una varietà di prodotti per ambienti abitativi, didattici, lavorativi e terapeutici.
Questa pluripremiata azienda utilizza la piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) di Salesforce, Marketing Cloud per il B2C e le campagne interne, Pardot per l'automazione del marketing B2B e Adobe Experience Manager per la gestione dei contenuti. Tuttavia, l'azienda deve affrontare sfide uniche nella gestione della privacy dei dati, in particolare per quanto riguarda la legge antispam canadese (CASL), il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il regolamento ePrivacy dell'Unione Europea, nonché il Consumer Privacy Act (CCPA) della California e circa 100 altri standard, quadri normativi e leggi, poiché utilizza uno stack di marketing dinamico per iniziative a livello internazionale.
Secondo Dustin VerBeek, Senior Digital Marketing Strategist di MillerKnoll, l'obiettivo del team aziendale è quello di attirare più persone nel funnel di vendita. Tuttavia, MillerKnoll riconosce anche l'importanza di gestire la privacy e il consenso dei dati dei clienti.
