Electrolux saca provecho de OneTrust para apoyar el cumplimiento global de las normativas y generar confianza entre los clientes

Electrolux es uno de los mayores fabricantes de electrodomésticos del mundo y lleva más de 100 años en los hogares de muchísimos consumidores. Si contabilizamos todas sus marcas (entre las que se incluyen AEG, Frigidaire, Zanussi y Elektro-Helios), Electrolux vende alrededor de 60 millones de electrodomésticos al año en más de 120 mercados diferentes.

Esto, sumado a la importancia de poner el foco sobre el cliente, hace que Electrolux comprenda el peso de ofrecer una experiencia impecable a sus clientes donde la confianza es prioritaria. Para ello, resulta clave utilizar un sistema seguro y que cumpla con la normativa que a su vez permita gestionar las grandes cantidades de datos que trata esta empresa.

Cómo optimizar el cumplimiento normativo a nivel global

A raíz de los muchos requisitos y sus diferentes matices en lo que respecta a protección de datos que emanan, p. ej., del RGPD, la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas de la UE y la LGPD, en Electrolux son muy conscientes de la importancia de adaptar su programa de protección de datos para lograr el cumplimiento normativo a nivel global.

Los métodos anteriores de Electrolux a la hora de administrar el tratamiento y la evaluación de sus datos no estaban preparados para las operaciones a gran escala que hay en la empresa a día de hoy. Bożena Kuśnierz, la responsable del RGPD en Electrolux, descubrió que uno de los mayores problemas para la empresa era que sus herramientas estaban pensadas para un volumen bastante inferior de datos, por lo que los procesos eran largos e ineficientes, lo que a su vez dificultaba enormemente la capacidad de la empresa a la hora de mantener la confianza en las relaciones con sus clientes.

En las propias palabras de Bożena, «como organización descentralizada, uno de nuestros mayores desafíos fue recopilar información y crear procesos personalizados que se ajustaran a nuestras operaciones globales».

De hecho, para crear un programa efectivo era fundamental contar con una plataforma centralizada donde se pudieran rastrear y administrar de manera más efectiva los procesos y actividades de tratamiento. Además, una plataforma centralizada también facilita la creación de procesos personalizados que cumplan con las necesidades a nivel global.

Cómo crear un programa de protección de datos maduro con OneTrust

Electrolux evaluó a varios proveedores de soluciones para la gestión de la protección de datos y seleccionó la plataforma OneTrust por sus herramientas de automatización de evaluaciones, registro de actividades de tratamiento, gestión de consentimientos, consentimiento de cookies y automatización de solicitudes de ejercicio de derechos del interesado.

Tras evaluar todas las opciones del mercado, Bożena destacó la opción que veía más clara: «tras investigar varias soluciones, nos dimos cuenta de que solo OneTrust podía acometer todas las necesidades de Electrolux en materia de gestión de protección de datos. Estaba bastante claro».

Como empresa multinacional, Electrolux tiene millones de clientes y empleados por todo el mundo, y todos ellos están tratando una gran cantidad de datos. Electrolux comenzó su recorrido con OneTrust al implementar el módulo de registro de actividades de tratamiento con el fin de obtener un mayor control y comprensión sobre dónde se encontraban sus datos y hacia dónde fluían estos dentro de la organización.

Según Bożena, «nuestro mayor desafío era correlacionar aplicaciones y procesos, especialmente en lo respectivo a las aplicaciones que almacenan datos personales. OneTrust ha hecho que este registro sea mucho más fácil y que ahora tengamos una visión mucho más completa de nuestros datos».

Con una plataforma centralizada que se puede actualizar de modo dinámico cada vez que se aplican cambios en bases de datos o procesos, Electrolux ha conseguido ahorrar mucho tiempo y recursos comparado con sus prácticas anteriores.

Bożena también destaca lo siguiente: «de usar documentos Word y archivos Excel en un principio, hemos pasado a procesos mucho más flexibles que nos ahorran muchísimo tiempo, y todo ello gracias a poder administrar nuestros datos de manera centralizada en la plataforma OneTrust».

Más adelante, Electrolux introdujo evaluaciones automatizadas en su organización, lo que significa que ahora podían enviar cuestionarios sobre protección de datos de manera automática a varios gestores de proyectos dentro de la empresa con el fin de garantizar un cumplimiento normativo sencillo para las diferentes unidades de negocio.

Tras implementar estos dos módulos, Electrolux se decantó por el módulo de consentimiento de cookies, que está implementándose actualmente para analizar de manera automática las cookies de sus sitios web, crear avisos de cookies personalizados y simplificar el cumplimiento normativo con los requisitos de las cookies a nivel global.

Según nos explica Bożena, «nos hemos dado cuenta de que el módulo de consentimiento de cookies es superútil; de hecho, es exactamente lo que estábamos buscando. Ahora mismo, estamos en proceso de implementarlo a nivel global, por lo que tenemos muchas ganas de ver cómo facilitará el cumplimiento normativo de Electrolux en cuanto a los requisitos de las cookies a nivel global».

Cómo OneTrust respalda el programa de protección de datos de Electrolux a nivel global

Además de implementar el módulo de consentimiento de cookies, el próximo objetivo de Electrolux es desarrollar procesos eficientes que cumplan con la LGPD de cara a sus operaciones en Brasil.

De acuerdo con Bożena, «el proyecto de la LGPD está en nuestro radar. En Brasil, además de nuestros módulos de OneTrust actuales, también hemos implementado la automatización de solicitudes de ejercicio de derechos del interesado y la gestión de consentimientos, porque creemos firmemente que será más fácil operacionalizar nuestro cumplimiento normativo desde ahí».

El plan es expandir estos módulos adicionales a Europa en el futuro para crear un programa de protección de datos exhaustivo a partir de procesos que se adapten a la presencia global de Electrolux.

Además, Bożena agrega que lo que más les gusta de la plataforma OneTrust es lo flexible que es y lo actualizada que está en lo que respecta a nuevas funciones, puesto que esto resulta de gran ayuda a la hora de estandarizar procesos globales. Por otra parte, también destaca que OneTrust hace un trabajo excelente a la hora de mantener unida a la comunidad de protección de datos, especialmente gracias a los muchos eventos que organizan. Bożena y su equipo han asistido a muchos de estos eventos, donde han podido conocer a otros colegas de su mismo campo y podido compartir su experiencia e intercambiar prácticas recomendadas.